Konfliktmanagement

Hier sind Sie richtig, wenn Sie lernen wollen, mit Konflikten konstruktiv umzugehen.

Sie lernen, die Dynamik von Konflikten zu verstehen und diese professionell, ziel- und partnerschaftlich zu lösen.

Im Vordergrund stehen „Win-Win-Lösungen“, ohne „verbrannte Erde“ zu hinterlassen.

Mögliche Inhalte

  • Konflikte verstehen: Konfliktarten und Ursachen für Konfliktentstehung
  • Hinweise und Frühindikatoren für die Konfliktentstehung
  • Eskalationsmechanismen – wie verschärfen sich Konflikte?
  • die neun Eskalationsstufen nach Glasl
  • Grundregeln und Methoden zur Konfliktbewältigung
  • Stabilitätsmanagement – cool bleiben bei Provokationen
  • Tools für klärende Gespräche
  • Konfliktmoderation zwischen mehreren Parteien
  • Erste Hilfe: Schlagfertigkeitstraining